灌音曝光！哪吒汽车客服东说念主员爆粗口骂车主 官方：已停职责罚

　　每经记者 李星    每经剪辑 董天意    

　　在《哪吒之魔童闹海》爆火出圈后，一段哪吒汽车客服忘挂电话短长车主的灌音曝光，让哪吒汽车也“火”了。

　　据新浪科技音尘，近日，一位哪吒汽车车主因车辆无法闲居保重致电哪吒汽车客服，催促厂家处理。但客服东说念主员在接听完电话后，未挂机，并让车主听到了其短长车主的语言。

　　从曝光的灌音不错听到，客服东说念主员在说完“嗯，显明，随即帮您催促”“其它有什么不错帮您吗？”“感谢您的回电，祝您生涯得志，相遇”等话术后，电话中传来“一直问我若何处理，处理你奶，我若何知说念若何处理？烦死了”。

　　此事件将本来就堕入规划辛勤的哪吒汽车再次成为公论温煦的焦点。“对于涉事的职工，系个东说念主活动，一经进行了停职责罚。”2月8日，哪吒汽车联系细密东说念主在采取《逐日经济新闻》记者采访时暗示，上述涉事职工在春节技艺值班，有些情感，公司一经严肃处理，现在正在走相应的处置过程。哪吒汽车已与车主赢得辩论，关连车主的诉求，当地共事也正在跟进处理中。

　　上述哪吒汽车联系细密东说念主强调称，哪吒汽车的400客服一直在作念好售后工作责任，会帮用户治理因门店闭店导致的权利争议等问题。

　　值得慎重的是，在此之前，哪吒汽车就曾因渠说念调度激励外界温煦。本年1月，对于哪吒汽车在多地关闭直营门店的音尘不时被曝出。据车主公开确当地直营门店关店告知，当地哪吒汽车直营工作细密东说念主称，“因公司规划策略导致当地直营门店关店，由此给公共带来未便深表歉意。团队企业微信将自动关闭，不成再工作用户”。

　　记者经过实地探询后也了解到，哪吒汽车在北京缔造的三家直营门店已关闭两家。不仅如斯，一家位于北京某市场的经销商门店也关店多日。“2024年年底，是公司发展的低谷，是以才作出关闭部分直营门店的决定，以好像本钱。等2025年公司资金到位，也会有新的直营门店开起来。”彼时，哪吒汽车汽车方面修起称。

　　1月24日，哪吒汽车母公司合众新动力汽车股份有限公司（以下简称合众新动力）召开鼓吹通常会，筹商了正在进行的E轮融资诡计，诡计融资鸿沟约40亿~45亿元，其中领投方将投资约30亿元。

　　上述哪吒汽车联系细密东说念主告诉记者，哪吒汽车已竣事全面复工复产。“过问2025年1月，公司位于桐乡的整车工场一经运转迟缓复工，线下部分门店也启动了新车录用。”该细密东说念主暗示。

　　事实上，从旧年下半年运转，哪吒汽车就屡次传出裁人、降薪、计策调度等音尘。2024年10月底，有音尘称，哪吒汽车运转实施面向一皆研发东说念主员的降薪诡计；次月，哪吒汽车运转大幅压缩整合一、二级部门，优化管束层级，同期强化对大模子等新式AI器具的利用。

　　到2024年12月，因公司计策调度，张勇不再担任哪吒汽车CEO转任公司照拂人，哪吒汽车独创东说念主方运舟兼任公司CEO。彼时对于哪吒汽车的规划现象，方运舟发布全员信称，“行为公司的独创东说念主，我负有第一株连，向公共深表歉意”。

　　本年1月24日，哪吒汽车发布音尘称，已往三个月，身处颤动期的哪吒汽车履历了“聚焦瘦身”等一系列里面调度动作，月度运营用度下落70%以上。

　　按照筹划，经过一系列校正的哪吒汽车将负重致远竣事IPO，并在翌日2~3年内，竣事销量一半在国内、一半在国际，2025年全体毛利率转正，2026年公司全体盈利等宗旨。

　　值得一提的是，在哪吒汽车进行E轮融资和全面复工复产的同期，其股权冻结和被实际东说念主信息也在加多。天眼查清晰，过问2025年以来，哪吒汽车新增了18条股权冻结和3条被实际东说念主信息。

株连剪辑：刘万里 SF014